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Excellence relationnelle en toutes situations
Laisser une empreinte émotionnelle forte et durable dans le cœur et l'esprit de ses clients

Comprendre l’environnement retail actuel
Comprendre et anticiper les changements de paradigme en cours & à venir dans le retail

Incarner l’excellence relationnelle
Laisser une empreinte émotionnelle forte et durable dans le cœur et l'esprit de ses clients

Développer une approche omnicanale
Appréhender le parcours client omnicanal, vendre à distance et développer l'art du clienteling

Maîtriser la relation client au quotidien
Maitriser les fondamentaux de la relation client
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