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Environnement Retail
Comprendre et anticiper les changements de paradigme en cours & à venir dans le retail

Relation client et situations spécifiques
Gérer les situations délicates et mieux gérer ses émotions dans ces situations

Excellence relationnelle
Laisser une empreinte émotionnelle forte et durable dans le cœur et l'esprit de ses clients

Relation client omnicanale
Appréhender le parcours client omnicanal, vendre à distance et développer l'art du clienteling
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