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Organisation commerciale
Segmenter son portefeuille client, construire son plan d'action commercial, organiser sa prospection et préparer ses RDV
Environnement Retail
Comprendre et anticiper les changements de paradigme en cours & à venir dans le retail
Relation client et situations spécifiques
Gérer les situations délicates et mieux gérer ses émotions dans ces situations
Excellence relationnelle
Laisser une empreinte émotionnelle forte et durable dans le cœur et l'esprit de ses clients
Relation client omnicanale
Appréhender le parcours client omnicanal, vendre à distance et développer l'art du clienteling
Leadership personnel
Que l'on soit manager ou pas, développer son leadership personnel permet de faire la différence pour obtenir des performances professionnelles plus élevées
Connaissance de soi
Mieux se connaître pour mieux appréhender ses besoins en situation difficile et mieux communiquer
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