Maitriser les fondamentaux du clienteling

Maitriser les fondamentaux du clienteling

Malgré l’importance du digital, la majorité des achats sont toujours faits ou finalisés en magasin. Élément clé du parcours client, le point de vente physique permet de réinventer l’acte d’achat, en mêlant le digital et l’accompagnement personnalisé des vendeurs.

Aujourd’hui, le magasin est un élément central pour créer une expérience différente de celle de nos concurrents.

 

Découvrons ce qu’est le clienteling, comment le mettre en œuvre au quotidien et pourquoi il contribue à la fidélisation des clients.

 

Durée : 15 minutes 

  • L’enjeu de la personnalisation dans la relation client
  • A la découverte du clienteling, réponse à une attente d’hyper personnalisation
  • Mettre en oeuvre le clienteling
  • Conclusion

 

 


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