Mieux comprendre ses propres émotions en situation délicate avec un client

Mieux comprendre ses propres émotions en situation délicate avec un client

Une situation de vente délicate déclenche, par définition, des émotions, qui vont elles-mêmes impacter la communication et les interactions avec le client.

Le stress, l’agacement, l’inquiétude peuvent nuire aux performances de vente ; tandis que des émotions agréables telles que la joie, la fierté, la curiosité, la sérénité, le plaisir permettent de les stimuler.

Si l’on ne peut décider de ses émotions en situation de vente délicate, on peut en revanche en atténuer l’impact d’une part pour se préserver, et d’autre part pour adopter le comportement le plus adéquat à la situation.

Pour cela il est essentiel d’être en mesure de :

  • reconnaître les émotions qui nous traversent,
  • comprendre les besoins qu’elles veulent exprimer,
  • savoir influer sur son fonctionnement interne pour réduire l’intensité émotionnelle lorsque celle-ci se révèle inadaptée.

C’est ce que nous vous vous proposons de découvrir dans ce module !

 

Durée : 25 minutes 

  • Découvrir les émotions primaires
  • Savoir reconnaitre et nommer les émotions que nous vivons
  • Réduire l’intensité d’une émotion inadaptée

 


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